Políticas de Cambio o Devoluciones



DEVOLUCIONES Y CAMBIO DE PRODUCTO

Para solicitar cualquier cambio o devolución de un producto en tienda:

El cliente deberá acercarse directamente a la tienda del “Gallo más Gallo” donde realizó la compra y como máximo cuenta con hasta 8 días después de efectuada la compra.

Compras online: Cliente debe comunicarse al Call de Servicio al Cliente a los teléfonos 612-6863 o al 612-6868 opción # 6 o al número de WhatsApp : 949-294059.

El producto, accesorios, empaques y manuales deben estar en perfecto estado y sin señales de uso.

Presentar el ticket original y documento de identidad de la persona que realizó la compra.

Requisitos:

  • Todo cambio o devolución se debe realizar dentro de los ocho (8) días calendario contados a partir de la fecha en que se recibió el producto.
  • El artículo deberá ser entregado en la tienda con su empaque original. Es indispensable contar con el producto completo, tal y como fue entregado, es decir, con todos sus elementos tales como: etiquetas, accesorios, empaques, manuales originales en buen estado y producto sin señales de uso.
  • En caso los productos presenten una falla de fábrica comprobada dentro de los 8 días de recibido, el cliente será atendido con el cambio de la unidad.
  • Es indispensable presentar el comprobante de compra (Boleta/Factura electrónica) en caso de extravío o pérdida es importante efectuar la denuncia policial respectiva.
  • Presentar documento de identidad DNI, Carnet de Extranjería o Pasaporte.
  • Para el caso de productos asociados a una promoción (combos) se requiere la entrega de todos los productos que ésta incluye.
  • El personal de tienda no se encuentra facultado para realizar la inspección general del producto y su funcionamiento.
  • En caso de productos de gran dimensión GMG Comercial recogerá el producto en el tiempo acordado con el cliente, este recojo será realizado directamente en la dirección donde el producto se entregó.

Considerar:

  • El personal encargado de recoger el producto no se encuentra bajo ninguna circunstancia facultado para desarmar ni manipular el producto, su única función será la de recogerlo.
  • Si el producto no se encuentra embalado en su empaque original, no se procederá con la aceptación de este.
  • Tampoco se concretará la recepción del producto si el cliente no cuenta con el comprobante de pago (copia de boleta/factura electrónica), la misma que deberá ser entregada al personal de tienda.

Condiciones Generales

  • Para los productos de la categoría de cómputo y tecnología; tablets, laptops y celulares, estos artículos no deben estar personalizados ni haberse instalado programas, por ningún motivo deben presentar señales de uso, deben ser entregados con todos los artículos completos (cargador, batería, audífonos, manuales, etc.).
  • Los productos que requieran de armado o instalación, no deben haber sido armados ni instalados.
  • En el caso de Televisores LED y OLED, tener en cuenta que el mal desembalaje de los productos y/o mala manipulación del mismo puede llevar a una ruptura de pantalla, estos casos no son cubiertos por la garantía.
  • Cuando el producto aplique para cambio, el asiste de SAC se comunicará con el cliente para informarle el número de solicitud de cambio o devolución.

IMPORTANTE

Pasados los ocho (8) días calendario de recibir el producto no podemos cancelar ni realizar el cambio del artículo por desistimiento del cliente.

Reembolsos

Para los casos de devolución y cambio las tiendas EL Gallo más Gallo realizarán el reembolso únicamente por el total del producto, luego que la solicitud haya sido aprobada por el jefe de tienda o el área correspondiente.

ener en cuenta que el método de procesamiento de la devolución varía de acuerdo con el método de pago utilizado.

  1. Para compras efectuadas con Pago en Efectivo, el reembolso se realizará por medio de una transferencia a la cuenta bancaria del titular de la compra. Plazo estimado 15 días.
  2. Para una compra con tarjeta de crédito o débito, se hará el reverso a la tarjeta. Plazo estimado de 30 días.